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Sobre nuestros envíos
- Realizamos envíos a toda España y Portugal. Para conocer los precios de los envíos puede consultar la información aquí.
- Cuando su pedido sea despachado, le enviaremos un correo electrónico notificándole que el envío ha sido realizado. Normalmente, la empresa de transporte se comunicará con usted para coordinar la entrega.
- El paquete será entregado en la dirección proporcionada en su perfil de cliente o durante el proceso de compra. Si no se encuentra en la dirección en el momento de la entrega, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para programar una nueva entrega.
- Si desea cambiar la dirección de entrega después de que el pedido haya sido enviado, Andamios Online se reserva el derecho de cobrarle los costos de gestión generados por la empresa de transporte.
- Le recomendamos encarecidamente que verifique el estado del envío y su contenido al recibirlo. Si encuentra algún defecto, por favor, indíquelo en el albarán antes de firmarlo. En caso de que surja algún problema con su pedido en el momento de la entrega, notifíquenoslo en un plazo de 24 horas desde la firma del albarán. De no hacerlo, Andamios Online no se hará responsable de cualquier anomalía.
- Existe la opción de enviar el pedido a una dirección diferente a la que se haya indicado durante la compra o en los datos de facturación. En este caso, proporciónenos la dirección de entrega al realizar el pedido.
- Los pedidos realizados en agosto serán enviados en septiembre debido al período vacacional del sector.
- Para cualquier duda o incidencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Sobre nuestros plazos
- El plazo de entrega habitual es de 3 a 5 días hábiles a partir del momento en que se recibe el pago del pedido. Este tiempo puede variar según lo indicado en la descripción del producto. Los pedidos recibidos después de las 12:00 horas se considerarán realizados al día siguiente para el cálculo del tiempo de entrega.
- Ofrecemos un servicio de entrega urgente PREMIUM con la Agencia Urgente para ciertos artículos específicos, con un plazo de entrega de 48-72 horas. Consúltenos sobre dicho servicio. En Andamios Online damos prioridad a los pedidos realizados con la Agencia Urgente PREMIUM, pero no podemos garantizar la entrega en dicho plazo, ya que dependemos de un transportista externo.
- Para pedidos personalizados o con especificaciones particulares, el plazo de entrega puede ser diferente, y le informaremos una vez que el pedido esté realizado y confirmado. No obstante, puede consultarnos sobre las fechas estimadas antes de hacer el pedido si no están especificadas en la ficha del producto.
- En caso de retrasos en el envío debido a problemas de stock o en las rutas del transportista, nos comunicaremos con usted lo antes posible. Los pedidos se entregarán en días laborales entre las 8:00 y las 19:00 horas.
Los plazos indicados en la web siempre son estimados pudiendo realizarse las entregas con antelación o sufrir retrasos debidos a circunstancias propias del transporte.
Productos a medida: consultar plazo de entrega.
¡iMPORTANTE! No se admitirán devoluciones por motivos de retraso en el tiempo de entrega derivadas de las agencias de transporte externas a ANDAMIOS ONLINE. Es obligación del comprador realizar su pedido con tiempo de antelación suficiente. ANDAMIOS ONLINE se compromete a realizar el envío con la mayor celeridad y contratar el mejor servicio posible con sus agencias de transporte colaboradoras.
Sobre nuestros métodos de pago
- Una vez que recibamos el pago, confirmaremos el pedido. Si el pago no se realiza al momento de hacer el pedido, el plazo comenzará a contar desde que se reciba el pago.
- Para los pagos mediante transferencia bancaria: El pedido se reservará para el cliente durante un período de 5 días. Si no se recibe el pago o una confirmación de reserva dentro de esos 5 días, consideraremos el pedido como cancelado.
- Puede consultar los métodos de pago seguro que ofrecemos aquí.
Política de cambios y Devoluciones
- Andamios Online se responsabiliza de cualquier falta de conformidad que pueda presentarse en el momento de la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones de venta acordadas y las características del producto descritas en su ficha. El cliente debe notificarnos sobre cualquier inconformidad lo antes posible desde el momento en que la detecte. Cualquier defecto derivado de un uso inadecuado o manipulación incorrecta del material, así como el desgaste causado por un uso anormal, no están cubiertos por la garantía.
- Si el cliente desea solicitar un cambio, devolución, reducción del precio o cancelación del producto debido a un defecto por parte de Andamios Online, debe ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o llamando a nuestro servicio de atención al cliente. Una vez establecido el contacto, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para procesar la devolución, anulación o cambio. Puede encontrar el contacto aquí.
- Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en ANDAMIOS ONLINE en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción a clientes no profesionales. En el caso de compras realizadas por empresas o profesionales, ANDAMIOS ONLINE se reserva el derecho de admisión de la devolución. En ningún caso se admiten devoluciones por causas de error al realizar el pedido en las características del producto tales como altura, anchura, material, etc...
- En caso de devolución, el cliente debe enviar el producto utilizando la empresa de mensajería de su elección y asumir los costos de envío, dentro de un plazo máximo de 14 días desde que Andamios Online acepte la devolución. Alternativamente, el cliente puede devolver el producto en nuestro almacén sin coste adicional. Andamios Online se reserva el derecho a cobrar al cliente los gastos de gestión de la devolución derivados de la tramitación de la misma. Si durante el proceso de devolución el producto presenta daños en su embalaje original, el reembolso al cliente se reducirá según el estado del producto devuelto.
- Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado que todo está en orden, procederemos a reembolsar el importe de la compra a través del método de pago utilizado en el momento de la compra. Si el cambio proviene de Ceuta, Melilla, Canarias o es internacional, el cliente deberá asumir los costes de devolución, aduaneros y cualquier impuesto local.
- Si el producto entregado no coincide con el pedido realizado, Andamios Online se hará cargo de todos los gastos asociados. Para procesar esto, necesitaremos la factura original de compra emitida por Andamios Online. No se enviará un nuevo producto hasta que hayamos recibido el artículo incorrecto en nuestro almacén y confirmado que está en condiciones óptimas. Una vez recibido, nos pondremos en contacto con usted y gestionaremos la recogida del producto, completamente gratuita.
- Andamios Online se reserva el derecho de cancelar cualquier compra realizada por el cliente en caso de que los productos contengan errores tipográficos (precios o medidas). En caso de falta de stock, Andamios Online también podrá cancelar la compra, informando previamente al cliente y ofreciendo un nuevo plazo de entrega o un producto sustituto.